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内地一宗宗”医闹“事件令人触目惊心，一位又一位尽心尽力为病人治疗的医生身倒在病人刀下，那场面真的让人心里很难受。虽然理解病人在重病下的绝望，怀疑医生给自己的方法是不是最好的，但是”医闹“就真的能解决问题吗？

而就在离我们不远的香港，假若下面这件事发生在内地，很有医院闹剧。但为什么香港”医闹“就是闹不起来？

年，医院治疗时，被用作呼吸的永久性气管造口被护士当作临时造口，贴上纱布并在四边贴胶布，导致病人窒息死亡。

年，香港死因仲裁庭裁定病人“因意外死亡”。患者儿子多年不断投诉追讨，希望为亡父讨回公道。去年香港护士管理局终于受理，向有关的12名护士展开聆讯。最终，护士管理局裁定其中3名护士“专业失德”，全部停牌一个月。

可以看得出，病人家属冷静地选择了正当的医疗投诉渠道，而非“大闹医院”。其医院少，却鲜闻杀医伤医事件。原因还是在于它们已经形成一个合理的医疗服务反馈体系。

香港政府推行“全民医疗”服务，力求每个港人都能够得到适当的医疗服务。而香港的公立医疗系统则承受了9成香港人的医疗需求，自然而然成为医患冲突的最大潜在发生地。

医院轻，医者压力大，患者身上病，两者稍微不理解都会迅速升级成矛盾。但是香港医管局早就想好了对策——两层投诉处理机制。

第一层投诉机制，就是分医院及专科诊所的病人联络主任，加上负责跟进及文书工作的人员，总数不到人。根据医管局的年报数据，至医院及其专科诊所的正式投诉为宗，大部分患者经病人联络主任及医护人员解释后表示满意。

第二层则是公众投诉委员会，医院的解释不满意，可以上诉至此。公众投诉委员会成员全部由独立的社区人士组成，包括律师、大学教授、社工及病人组织代表等，并不受雇于医管局，以示公正。对于病人的上诉，他们负责独立审议、搜证，并对个案作出最终裁决。

除了以上两层投诉机制以外，还有多个申诉机构可供香港市民表达不满投诉。医院中遇到纠纷，还可到“病人关系科”进行投诉，专人负责，保证投诉得到恰当处理。

很多医患冲突发生的根源就在于，患者根本不明白为何医生要这样那样的治疗，为何这种疗法会与另外一中疗法有天差地别。这就是专业知识不同导致的误解，而生病的人情绪往往很脆弱，这种误解就被无限放大了。

香港医管局除了拓展病人投诉的渠道，还致力于正确处理医患投诉，提出“调解员”这个身份概念。这种“调解员”存在于医院的每一个角落，可能是主诊医生，也可能是值班护士，带有足够的耐心为病人解决疑惑。

病人有苦，只能投诉并不能说明什么，最重要的是处理投诉。为病人解忧，才是促进医患关系健康发展的重点！

以前的文章也有提到过很多次，香港医生一直都是一个高门槛高学历的职业，通常只有学霸中的学霸才能顺利成为一个医生~但是付出始终是有回报的，政府以高薪养廉的方式对待医生，也使得医生不会另寻捷径赚钱。

相反，在内地，为何病人常常不愿意相信医生，经常是由于曝出“收回扣”“收红包”等等丑闻，丑化了医生队伍。就如所谓“莆田系医院”，一颗老鼠屎搞坏一锅粥，这样的局面，真是难以造就“医患互信”了。

虽然不是说香港“医闹”事件就一定不存在，世界上没有百分百的事情。医管局资料显示，在至年度，医护人员因工作间暴力事件受伤而呈报香港劳工处的个案有宗，其中85%为护理人员，主要涉及精神科、急诊室等。

大部分都是小擦小撞，甚少有杀医事件，得益于香港的法治制度。“医闹”行为轻则扰乱社会秩序，重则涉及谋杀，这样子的罪名不是被罚款就是要坐牢，违法行为的轻重想必大家心中有数了。

验血便知癌瘤位置香港医疗上天了！

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