一行人被领入了一个普通楼宇内的一个民居式的旅店

旅游部门的监管人员同样不认可导报记者的说法“我们只能按国家旅游局的《旅游投诉管理办法》来处理,没有惩罚性的赔偿标准,我们的调解是不可能按消法来的”

这样的安排显然非导报记者之前所想象原以为购物只是这趟旅程中并不起眼的环节,不料却成为占据2/3时间的重头项目(第三日为半天的自由行)而此时,因出门在外已身不由己了

令人生疑的知名品牌

店内每一次的“相遇”,见到空空两手之时,香港导游便煞有介事地把导报记者单独叫到一边“上课”,“叮嘱”记者要懂得感恩而当记者明确表示不愿购物时,他立马表态“不行,不行!”“多少要买一件!”

后经与深圳跟团而来的导游长时间的交涉,两人被安排到相隔香港电视剧粤语不远的另一个住宅楼内上下铺的两个床位,方才得以解决问题不过一番折腾之后,睡下已是当晚深夜而根据导游的要求,次日6点多就要集合

“使用消法的话,要市场监管部门(工商部门)来处理,但我们也不会转给其它部门处理因为涉及旅游业务、旅游投诉,肯定是在我们这里处理了我们调解这么多旅游投诉,从来没有用过消法”该人员理直气壮地表示

记者就此又专门拨打了旅行社所在地的12345电话投诉但此后的10多天里,石沉大海的现实,令记者再度吃惊,旅行社的牛气是否由此而来?

事实上,按照旅行社自己提供的《“品质香港游”补充协议书》的规定,每盒人民币100元的旅游纪念品,应由游客自愿选择其电子版补充协议同样注明:旅途中导游会向各团友推荐旅游纪念品:rmb90或88开奖结果hkd100元/盒,团友可根据个人喜好自愿选购但是,该旅行社的导游如此藐视公司自家的规定,明目张胆地强制消费,实在令人咋舌

2015年元旦临近之时,《市场导报》记者通过知名旅行平台“去哪儿网”搜索了赴港旅游产品经过一番筛选,某旅行社标榜的“品质香港游”,吸引了记者的视线

然而,这样的局面没有维持太久导报记者近期的一次赴港出游更是发现,强迫消费的现象依然大行其道,而违法者在遭到投诉后,却难以被追究责任如此恶劣的违法行为为何屡禁不止?是谁在放任或纵容?一个巨大的疑团生成于众多受害人的心头

当车上有位游客因反感而坚决抵制时,深圳导游便守在他的车座口,冲着他不停地呵斥,甚至站上道德的高度,加以“谴责”,全然无视一车的其他香港苹果官网中文游客在一旁吃惊的观看

也正是根据上述规定,导报记者坚决抵制了强制购物的要求,成为极少数的未购买珠宝的“例外分子”但是此次旅行的心情却与其他团员一样,变得相当的糟糕,所谓的品质旅游早已荡然无存

经过几次问询,并接受了这一看似不错的旅游产品后,导报记者随即通过完成了付款

猖獗的背后谁在撑腰

而眼前的这家珠宝店,导报记者咨询了多位店员,却无从得知柜台内金光闪闪的“高档商品”归属哪个品牌,也无从得知其确切的产地店员们的回答或含糊不清,或相互矛盾记者随后上网搜索,竟找不到关于这家珠宝店靠谱的新闻,反而有大量的网友吐槽该店,并指称其产品质次价高

更让人吃惊的事情还发生在后头当发现团员们基本上处于观望状态而没有下单时香港购物论坛,跟团的深圳导游及香港导游开始轮番上阵,进行“动员”起先是软磨硬泡,后来慢慢地,两人以不容商量的语气,要求每位游客必须购物在许多游客表现出不感兴趣的情形之下,两位导游更是显露出狰狞的表情,并用尖酸刻薄的言语相向

纪念品强买强卖

本以为起个大早是有重要的景点要参观后来才得知,当天的首站却是位于香港九龙的一家珠宝店,之后还有饰品店、巧克力店、大商场等诸多场所,这一天的行程基本上就是购物了

一切都还算顺当的行程,却在当晚住宿时横生枝节

因调解不成,导报记者的投诉至此终结由此所带来的旅行社违法“零成本”的现状,或许还将继续助推强制消费行为的愈演愈烈吧

前往珠宝店的途中,导游一路宣称,将要前往的是一家高端、上档次香港电视剧警匪片且品牌响当当的店家抵达后,一行人即被引入店内负责接待的小姐也开始了夸夸其谈,自诩为知名品牌的同时,还夸口自己的产品得到了香港旅游局、香港消费委的大力推荐内部设施简陋、环境糟糕又因临街靠窗,呼啸的汽车行驶声夹杂着窗外的各种噪音,让人不堪忍受

几年前,由于屡屡发生强迫消费的恶性事件,香港旅游业名声扫地2013年10月1日,正式施行的《中华人民共和国旅游法》对此予以明令禁止,违法行为一度有所收敛

“杭州双飞!香港3天2晚跟团游!”标注价格为2850元的该产品,已将香港较为知名的旅游景点都纳入行程之中相关的安排还显示,住宿条件是三星或同等酒店,游玩的过程中会穿插一些购物环节

为了能就此讨个说法,导报记者事后与旅行社进行了交涉然而几番联系香港苹果官网中文之下,却令记者大跌眼镜旅行社对于投诉几乎没有任何畏惧,既不给回音,更没有说法

自行交涉未果后,导报记者向去哪儿网进行投诉相关人员在简单地问询记录的同时,却告知处理结果不会反馈事后,果然未收到该网站的任何回音

在监管方的介入之下,旅行社答应给予适当赔偿而当记者提出,如此恶劣的经营行为,应当根据消法施以惩罚性赔偿后,对方随即予以拒绝

更为夸张的是,房间内只有一个狭小的床位,且只有一条被子两位互不相识的男士却被安排于此,并被要求睡一个被窝几经交涉后,老板娘颇为不情愿地拿出一条薄毯子要求将就,并理直气壮地声称被子已经没有了

强迫消费早在几年之前就被钉上了香港旅游的耻辱柱上但在这个堪称有着高度民主与法治的土地上香港购物最新折扣,这样的违法行为却依然能够存活,而且是长久的存活,究竟有着怎样的原因?

起初并未生疑的记者,经过观察与询问,却越来越觉得,这家珠宝店非但没有知名的品牌,而且其产品品质也令人生疑这与原先旅行社的承诺差距甚远

一些导游甚至明目张胆地向游客咆哮“不买东西,晚上住酒店别找我拿房卡!”当骂骂咧咧的导游时而穿梭于身边时,导报记者不敢想象,自己正在参与一次“品质香港游”的活动

几乎所有的团员,对于此次香港游的遭遇都产生了困惑

除了在珠宝店内强迫购物外,旅游纪念品的推销也是旅行社的一大生财之道从相关购物点出来后,导游在旅游大巴上给每人分发了两盒并非免费的旅游纪念品

数百位置身其中的内地游客,不时地遭遇各自导游的逼迫购物乱彩开奖结果哄哄的店堂内,争执之声时而响起

根据行程的约定,珠宝店内的停留时间设定为120分钟事实上,这一约束早已荡然无存游客们被堵在店内长达四五个小时在巨大的精神恐吓之下,他们如同砧板上的羔羊,一个一个地掏钱挨宰

随着进场的团队越来越多,偌大的珠宝店也显得越来越拥挤,让人颇感空间上的压抑但此时若想要出门透透气,却已经不被允许了跟团的导游则时不时地会出现在身边,询问下单了没有

导报记者离港返回后,经与香港当地诸多人士打听,均答称从未听说过那家所谓的知名珠宝店有知情者透露,这是专门与旅行社挂钩的店家,专门“宰”来港的游客,香港本地人都不会去该场所购物

珠宝店内挤满了游客,争执声时有响起

根据约定的日子,记者以普通游客的身份香港购物手表一大早赶到深圳皇岗口岸,随后被拼入了一个团队待中午入境香港后,经过满满一个下午的奔波,当地主要景点都被走马看花地跑了个遍

三星酒店像是民宅

再接下去,导游便从车头走向车尾,逐个地收钱当走到跟前,导报记者没有表态要购买时,导游直接甩手重重地拍打记者胳膊,催促购买,嘴里还不停地唠叨着不堪其百般施压之下,导报记者被迫购买了两盒

导报记者网络搜索则发现,近年来,关于港澳游强制消费的投诉此起彼伏媒体的报道也时有所现如《消费者参团港澳游被强制购物 近万元买回假货》、《港澳游遭遇强迫购物 几万珠宝被评为廉价货》、《济南市民跟团去香港遭强制购物 退货等3到6个月》、《内地数十名老人香港旅游遭强制购物 被锁珠宝城3小时》…香港红苹果家具官网…

随后,这些装于盒内的几只钥匙扣,被导游吹嘘得既高档又珍贵最后,导游颇为高姿态地表示,要让利给每一位游客,每盒仅以优惠价(100元人民币)出售

珠宝店内强制购物

绝大多数游客被迫花费大额资金,购买了这些让人将信将疑的“名牌珠宝”而许多游客即便刷卡数千元钱,导游还是嫌不够,要求继续购买

此前,去哪儿网上注明,珠宝购物店为名声响亮的“谢瑞麟”即便到达皇岗口岸时,旅行社单方面给出的《“品质香港游”补充协议书》仍然将谢瑞麟珠宝作为备选店家

一方面擅自变更购物店,另一方面产品品质疑问重重,当导报记者提出异议时,香港导游一改之前和气的面孔,拉下脸并指责记者是在“找茬”

在之前,不论是旅行社的承诺,还是去哪儿网上的宣传,都明确苹果香港官网预订无误地表明,入住的是三星酒店或同等酒店但是,团队抵达目的地后,根本未见酒店的影子

不少团员认为,这绝对不是个别无良导游、个别无良旅行社所能操纵实现的,这完全是有组织、有预谋的不法团伙所牢牢把控的,而在他们背后,究竟有着怎样的势力在为他们撑腰?

全团的人员无一幸免这样被单独地、反复地施压导游甚至还话中有话地告诫“香港的黑社会很多!”期间,导报记者还发现,店内不时晃动着一些看上去挺特殊的店员,他们神情严肃,动辄对游客大呼小叫,似乎就是看场子的

不得已,郑重其事地通过书面形式再度向12345投诉后,方才等来当地旅游部门的回应由于没有直接的证据(珠宝店内的看场者对于游客的任何拍摄举动,都大加呵斥,并当场要求删除,而现场嘈期开奖结果杂不堪,录音取证也无法实现),旅游部门表示只能调解

颇具讽刺的是,在旅行社自己印发的相关资料上,却含有大量抵制强制购物的内容如:全程绝无强制消费;旅游者应根据自身经济状况谨慎选择商品;香港旅游业议会规定,凡经旅行社安排到登记店铺购物的旅客,导游不得强迫购物,也不得强留旅客在登记店铺之内……